Politique de livraison

Transporteur

Nous utilisons différents services de livraison. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l’expédition de votre colis. Le poids maximal par commande est de 20 kg.

Veuillez noter que nous ne livrons pas de produits frais et surgelés pour des raisons techniques.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison et de s’assurer de la réception du colis. Si vous êtes absent, le colis ne sera pas laissé à votre domicile, vous devrez aller le récupérer au service de transport de livraison avec lequel votre commande sera préalablement envoyé.  En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

  • Canada poste
  • Purolator
  • Canpar
  • UPS
  • DHL
  • FEDEX

Frais et délais de livraison

Québec

Les frais fixes de livraison au Québec sont de 5$ avec un achat minimum de 24,99 $ avant taxes avec un délai de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour les achat de 80 $* ou plus avant taxes pour les barres de chocolat, la fondue et les chocolat saisonniers. En ce qui concerne l’érythritol, la livraison est gratuite à partir de 20 sacs d’érythritol de 1kg. Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés et selon les retards liés à la COVID-19. L’achat minimum est de 24,99 $ avant taxes. 

Les autres provinces du Canada

Les frais de livraison pour le reste du Canada sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

Articles endommagés lors du transport

Articles endommagés lors du transportKétolat s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à commandes@ketolat.com ou téléphoner au (514) 360-7749 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel à commandes@ketolat.com ou téléphoner au 1-(514) 360-7749 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous serez informé tout au long des démarches.

 

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à info@ketolat.com ou téléphoner au (514) 360-7749 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.